Keleivių aptarnavimas
Stengiamės, kad vykstantieji į kelionę lėktuvu bei oro uosto svečiai oro uoste jaustųsi jaukiai. Esame aptarnaujamų aviakompanijų partneris, todėl jų klientai – mūsų klientai.
Mūsų rūpestis – kad išvyka lėktuvu, nuo atvykimo į oro uostą iki įlipimo į orlaivį ir nuo nutūpimo iki bagažo atsiėmimo, vyktų sklandžiai ir saugiai.
Kontaktinė informacija
Keleivių aptarnavimo departamentas
Tel.: +370 5 252 50 09
Faks.: +370 5 252 55 40
SITA: VNOKKXH
Keleivių aptarnavimo paslaugos
- Bagažo paieška
-
Aviakompanijos stengiasi, kad visi atvykę keleiviai bagažą gautų laiku ir tvarkingai. Vis dėlto, kartais atsitinka taip, kad skirtinguose oro uostuose bagažas pasimeta ir vėluoja. Labai svarbu, kad galėtumėte kuo tiksliau apibūdinti savo bagažą, nes bagažo paieška atliekama sugretinant jūsų pateiktą apibūdinimą su kituose oro uostuose esančiu neatsiimtu bagažu.
Bagažo paieška
Tel.: +370 5 252 50 05 - Keleivių ir bagažo registracija
-
Naudojama pažangi techninė ir programinė įranga suteikia mums galimybę užtikrinti nepertraukiamą keleivių ir bagažo registraciją į visus dienos skrydžius. Bagažas tvarkomas pagal griežtus tarptautinius ir vežėjų taikomus reikalavimus. Vilniaus Tarptautiniame oro uoste modernizavus keleivių registracijos sistemą, prie vieno stalo gali registruotis skirtingomis oro linijomis vykstantys keleiviai.
Siūlome keleiviams savarankiškai registruotis skrydžiui internetu, tiesiog savo namuose ar darbo vietoje. Nuotolinė registracija padeda išvengti eilių oro uoste, pasiruošimas skrydžiui taps patogesnis.
- Specialiųjų kategorijų keleivių aptarnavimas
-
Be palydos keliaujantiems vaikams suteikiama mūsų darbuotojų globa ir palyda į orlaivį, pagalba atliekant valstybės sienos perėjimo formalumus, taip pat palyda iš orlaivio, kol vaiko globą perima pasitinkantieji asmenys. Keleiviams su negalia suteikiame reikiamas judėjimo priemones ir pirmumą visose aptarnavimo procedūrose. Grupėms keliaujančiųjų galime suteikti atskirą registracijos vietą ir paženklinti grupės narių bagažą papildomomis etiketėmis.
- Užsakomųjų reisų keleivių aptarnavimas
-
Užsakomųjų reisų keleiviams suteikiame išskirtinį dėmesį ir užtikriname komfortą atsižvelgdami į užsakovo reikalavimus. Labai svarbių asmenų (LSA) kategorijos keleivių ir jų bagažo registracija atliekama LSA aptarnavimo salėje.
- Keleivių laipinimas
-
Naudojame šiuolaikines technologijas, užtikrinančias sklandų keleivių laipinimą į orlaivius ir iš jų. Keleiviai laipinami naudojant specialius laipinimo į orlaivį tunelius arba vežami iki orlaivio ir iš jo patogiais autobusais, pritaikytais naudoti oro uoste.
- Antžeminio transporto suteikimas
-
Oro uosto teritorijoje vienu metu galime pervežti iki 200 keleivių. Transporto paslaugas taip pat teikiame ir labai svarbių asmenų delegacijoms.
- Rūpinimasis vėluojančių, atidėtų ar atšauktų skrydžių keleiviais
-
Jeigu skrydis vėluoja ar yra atidedamas, keleiviai aptarnaujami pagal Europos Sąjungos taisykles. Atsižvelgiant į skrydžio vėlavimo trukmę, keleiviams suteikiamas nemokamas maitinimas, galimybė paskambinti aviakompanijos sąskaita, pasinaudoti kitomis ryšio paslaugomis mūsų biure. Vėluojančių ar atidėtų skrydžių keleiviams, kartu su savo partneriais, taip pat sutiekiame transporto ir apgyvendinimo paslaugas.
- Vėluojančio bagažo paieška ir pristatymas keleiviams
-
Bagažas, kuris neatvyksta kartu su keleiviu, laikomas pavėlavusiu arba laikinai neatvykusiu. Dažniausiai bagažas surandamas kitame oro uoste, tačiau, jeigu paieška užtrunka daugiau kaip šimtą dienų, bagažas laikomas dingusiu. Paklydusio bagažo ieškoma naudojant kompiuterinę bagažo paieškos sistemą visose skrydžio stotyse. Surastas bagažas supakuojamas ir pristatomas į visas Lietuvos vietas pagal su aviakompanija sutartą tvarką.
Mūsų darbuotojai gali padėti išieškoti proporcinę dingusio bagažo žalos kompensaciją iš aviakompanijų. Naudojame Tarptautinės oro vežėjų asociacijos (IATA) bagažo paieškos sistemą „WorldTracer“, kurią naudojasi daugelis oro linijų.